搭乘“金色航班” 3721提升客户价值

 

 

发 布 者:本站站长

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12月9日，在雅虎斥资1.2亿美元收购3721香港股份不到一个月的时间，北京3721宣布，推出“金色航班”客服品牌体系。3721高级副总裁田健认为，“金色航班”客服体系是中国互联网第一套完整规范的服务体系，借助“金色航班”的精细化定制服务，网络实名客户价值能得到进一步提升。 　　“金色航班”客服体系旨在帮助客户更全面地拥有网络品牌资源、帮助客户发掘更多网络商机及更有效运用网络营销方法。为了实现这些承诺，3721将推出七大举措，包括建立呼叫中心系统和网上自助服务系统、以及推行“限时服务”的快速响应机制、全程客户服务机制和针对重点客户的交流服务机制，其中大客户还将享受专属服务。 　　另外，为了向遍及全国的客户提供第一时间零距离的贴心服务，“金色航班”体系将通过各地注册中心为客户提供本地化服务。新的金色航班服务体系由3721客服总部和注册中心客户服务部二维服务架构组成，以满足客户的不同服务需求。 　　一直以来，3721都以提供网络实名的互联网公司出现，此时突然打客服品牌，成为一个精细服务提供商，多少有些让人惊讶。 “公司客户基础的不断壮大以及客户对精细服务的需求，促使了3721推出全线客服体系。” 田健说。 　　同时，日渐成熟的渠道使得3721为客户提供全方位的服务提供了可能。据了解，从 2001年开始，3721率先在全国建设渠道，拥有近4000家的渠道合作伙伴，各大网站都得借助3721的渠道代理产品，业务遍及中国内地所有县级以上城市及港、澳、台地区。 　　另外，据田健介绍，3721客户享受“金色航班”客服体系项目，并不需要额外付费。他说，此次3721投入大量资金，全面构建的客服体系旨在回馈客户对3721和其产品的厚爱，同时帮助更多客户全面拥有网络品牌资源、发掘更多的网络商业机会及运用更有效的网络营销方法来扩大企业收入，提升运营效率。